Using Six Sigma to improve complaints handling

• http://hdl.handle.net/1822/19905

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Visão geral

autores

• Sérgio Dinis Teixeira de sousa
• Abreu, Patrícia
• Sousa, Sérgio
• Lopes, Isabel da Silva

data de publicação

• janeiro 1, 2012

tem uma área de assunto

• Ciências da Engenharia e Tecnologias

Pesquisas

palavras-chave

• Customer complaints
• Quality tools
• Six Sigma
• quality improvement