autores Jorge Vaz de Oliveira e Sá Jose Carlos Baptista Nascimento Silva Cacho, C.C. Nascimento, José Carlos Oliveira e Sá, Jorge
palavras-chave Gestão de Projetos Gestão de Serviços TI IT Service Management IT Services Installation and capacity building Process ITIL® Processo de Instalação e Capacitação Serviços TI Project management